POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Óticas Analu e Nalu Eyewear®, nosso compromisso é garantir a sua total satisfação e proporcionar uma excelente experiência de compra. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e os padrões dos fabricantes de lentes do mercado.
1. Direito de Arrependimento ou Desistência (7 Dias - Armações e Óculos de Sol)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas em nosso site, você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento.
- Aplicável exclusivamente a armações, óculos de sol e acessórios sem grau.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou modificação (como ajustes nas hastes), acompanhado de estojo, flanela e nota fiscal/comprovante.
2. Regras e Garantia para Lentes de Grau (Produtos Personalizados)
As lentes de grau são produtos confeccionados sob medida conforme a receita médica enviada. Por se tratar de um item totalmente customizado, não é possível realizar trocas ou devolução por arrependimento ou por divergência no grau fornecido pelo cliente.
- Apresentação Obrigatória: Para acionar qualquer garantia relacionada às lentes, é indispensável a apresentação dos óculos, do comprovante de compra e do Certificado de Garantia que acompanha a lente.
- Substituição sob Garantia: Nos casos em que a troca da lente for autorizada e aprovada pelo fabricante, a substituição será realizada exclusivamente por lentes no mesmo grau de dioptria e para a mesma armação da compra original.
- Erro de Receita: Caso haja erro no envio ou na digitação da receita por parte do cliente, a confecção de novas lentes estará sujeita a novo orçamento.
- Adaptação Visual: Havendo desconforto visual dentro do prazo estipulado pelo fabricante (ex: Hoya/Zeiss/Essilor), o cliente deverá apresentar laudo do médico oftalmologista para avaliação e reconfecção.
3. Garantia de Fabricação e Avaliação Técnica do Fabricante
Oferecemos garantia legal contra defeitos de fabricação em armações e tratamentos de lentes (como antirreflexo ou fotossensível).
- Prazo de Análise e Laudo Técnico: Conforme prevê o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para envio do produto ao fabricante/laboratório, realização do laudo técnico e conclusão do conserto ou substituição é de até 30 (trinta) dias corridos.
A garantia NÃO cobre danos decorrentes de acidentes, mau uso ou desgaste natural, estando expressamente excluídos de cobertura:
- Armações e acessórios em caso de sinistros ocorridos exclusivamente nas lentes (e vice-versa);
- Riscos ou arranhões nas lentes ocasionados pelo contato com materiais abrasivos, pontiagudos ou flanelas inadequadas;
- Danos resultantes de quedas, fortes impactos, quebras, torções ou deformações;
- Exposição das lentes ou armações a altas temperaturas (como esquecer no interior do carro ao sol, proximidade a fogões, churrasqueiras ou saunas);
- Limpeza ou contato com produtos químicos não indicados (álcool, acetona, perfumes, protetor solar, detergentes abrasivos);
- Ajustes, montagens ou modificações efetuados por terceiros não autorizados.
4. Como Solicitar o Atendimento
- Loja Física: Compareça à Travessa Nações Unidas, 465, loja 2 - São Bento - Cabo Frio/RJ com os óculos, certificado de garantia e nota/comprovante.
- Atendimento Online: Envie e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp (22) 99275-4679 informando nome completo, número do pedido, fotos/vídeos detalhados do produto e foto do certificado de garantia.
5. Frete para Troca ou Devolução
- Arrependimento de Armações (até 7 dias) ou Defeito Confirmado em Laudo Técnico: O custo de envio é por conta da Óticas Analu (código de postagem dos Correios).
- Troca de Modelo/Cor de Armação (sem defeito e após os 7 dias): Custos de frete por conta do cliente.
6. Restituição de Valores
Em caso de devolução de armações por arrependimento (dentro dos 7 dias) ou rescisão por defeito não sanado em até 30 dias pelo fabricante, a restituição ocorrerá após o recebimento do produto em nossa sede e conferência inicial:
- Cartão de Crédito: Estorno solicitado à administradora do cartão (pode constar em até 2 faturas subsequentes).
- Pix ou Boleto: Reembolso via Pix em até 5 dias úteis na conta do titular da compra.
